Ein Freebox-Abonnement in Évry zu kündigen, setzt voraus, einige präzise Regeln zu kennen, insbesondere um zu vermeiden, dass man seine Festnetznummer verliert. Der französische Rechtsrahmen verpflichtet die Anbieter, die Portabilität zu erleichtern, aber das Verfahren variiert, je nachdem, ob Sie den Anbieter wechseln oder ohne eine neue Anmeldung kündigen.
Portabilität der Freebox-Festnetznummer: Was das RIO-Verfahren in Évry ändert
Der Erhalt der Nummer basiert auf einem einzigartigen Mechanismus: dem RIO-Code. Dieser Betreiberidentifikationscode, den Sie erhalten, indem Sie die 3179 von der betreffenden Leitung anrufen, wird an den neuen Anbieter übermittelt, der dann die Kündigung bei Free übernimmt. Dies ist der einfachste Fall.
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Für Abonnenten, die Free verlassen, ohne zu einem anderen Anbieter zu wechseln, wird die Situation komplizierter. Ohne neuen Anbieter kann die Festnetznummer nicht behalten werden. Es gibt keinen persönlichen Schritt, um eine Free-Festnetznummer in Erwartung eines zukünftigen Abonnements “einzufrieren”. Dieser Punkt wird in allgemeinen Leitfäden fast nie detailliert, obwohl er direkt die Personen betrifft, die sich im Übergang befinden (vorübergehender Umzug, Renovierungsarbeiten, längerer Aufenthalt im Ausland).
Wenn Sie nach Évry oder in eine benachbarte Gemeinde umziehen und Ihre Nummer behalten möchten, überprüfen Sie zunächst bei der Freebox-Kündigungsadresse in Évry die für Ihre Situation geltenden Modalitäten. Die Portabilität bleibt für den Abonnenten kostenlos, wenn sie über den neuen Anbieter erfolgt.
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Freebox-Kündigung ohne Anbieterwechsel: die konkreten Schritte
Wenn Sie alleine kündigen, ohne bei einem Konkurrenten zu unterschreiben, erfolgt der Schritt über den Free-Abonnentenbereich oder per Post. Im Online-Abonnentenbereich erfolgt die Anfrage mit wenigen Klicks im Abschnitt “Mein Abonnement”.
Der Versand eines Briefes bleibt eine Option, insbesondere um einen datierten Nachweis zu haben. Free bearbeitet die Kündigungen, die an seine spezielle Postadresse gesendet werden (Free, Kündigungszentrum). Die angegebene Frist beträgt etwa zehn Tage nach Erhalt des Schreibens.
- Loggen Sie sich in Ihren Free-Abonnentenbereich ein und gehen Sie zum Abschnitt “Mein Abonnement”, um die Kündigung online zu starten.
- Wenn Sie den Brief bevorzugen, senden Sie einen eingeschriebenen Brief mit Rückschein an die in Ihren Vertragsbedingungen angegebene Adresse.
- Bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer des Briefes oder die Bestätigung der Online-Kündigung auf: das ist Ihr einziger Nachweis im Streitfall.
Die Kündigung tritt spätestens zehn Tage nach Erhalt der Anfrage in Kraft. Während dieser Frist bleibt das Abonnement aktiv und wird berechnet. Wenn Sie sich noch in der Verpflichtungsperiode befinden, können Gebühren anfallen.
Kündigungsgebühren bei Free und Verpflichtung: was unklar bleibt
Free erhebt variable Kündigungsgebühren, abhängig vom gewählten Angebot und der verbleibenden Verpflichtungsdauer. Für Abonnenten ohne Verpflichtung verursacht die Kündigung in der Regel nur Gebühren für die Schließung der Akte. Für diejenigen, die noch gebunden sind, entspricht der Betrag den verbleibenden fälligen Monaten, manchmal mit einem progressiven Abzug.
Die Erfahrungsberichte vor Ort variieren zu diesem Punkt: Einige Abonnenten berichten von höheren Schließungsrechnungen als erwartet, andere erhalten eine teilweise Rückerstattung über ihren neuen Anbieter. Mehrere konkurrierende Anbieter bieten an, die Kündigungsgebühren zu erstatten, manchmal per Überweisung, unter bestimmten Bedingungen. Die Beträge und Obergrenzen variieren von Anbieter zu Anbieter.
Die verfügbaren Daten erlauben es nicht zu bestätigen, ob Free kürzlich seine Gebührenordnung geändert hat. Überprüfen Sie vor der Kündigung Ihren Abonnentenbereich, um das Enddatum der Verpflichtung und den genau anwendbaren Betrag zu finden.
Rückgabe des Freebox-Materials nach der Kündigung
Nach der Kündigung sendet Free einen Rücksendeschein für das Material (Hauptgerät, TV-Decoder, Kabel). Die Rücksendung muss innerhalb von wenigen Wochen erfolgen, andernfalls werden Gebühren für die Nicht-Rückgabe berechnet.
- Rufen Sie die 32 44 an, um den Rücksendeschein und die Rücksendeanweisungen zu erhalten.
- Verpacken Sie jedes Element separat: Servergehäuse, TV-Player, Netzteil, Netzwerk- und HDMI-Kabel.
- Geben Sie das Paket an einem Abholpunkt oder in einer Postfiliale ab, je nach dem von Free bereitgestellten Etikett.
- Bewahren Sie den Einzahlungsbeleg bis zur Bestätigung des Eingangs durch Free auf.
Werfen Sie kein Zubehör weg, bevor Sie die vollständige Liste auf dem Rücksendeschein überprüft haben. Ein fehlendes Kabel kann zu zusätzlichen Kosten führen.
Free-E-Mail-Adresse nach der Kündigung: ein zeitlich begrenzter Zugang
Die Frage nach der E-Mail-Adresse @free.fr nach der Kündigung taucht häufig auf. Free hält den Zugang zur Mailbox für einen begrenzten Zeitraum nach Vertragsende aufrecht. Nach Ablauf dieser Frist wird das Postfach und dessen Inhalt dauerhaft gelöscht.
Übertragen Sie Ihre Kontakte und E-Mail-Archive, bevor Sie die Kündigung einleiten. Wenn Sie Ihre Free-Adresse als Identifikator für andere Dienste (Bank, Verwaltung, soziale Netzwerke) verwenden, ändern Sie diese im Voraus. Diese Übertragung benötigt Zeit und ist der am häufigsten vernachlässigte Schritt.
Für Abonnenten von Free Mobile, die ihr Telefonabo behalten, bleibt die E-Mail-Adresse zugänglich, solange das Mobilabo aktiv ist. Die Kündigung der Freebox allein schneidet den Zugang nicht automatisch ab, wenn ein anderes Free-Abonnement im selben Konto besteht.
Die Kündigung einer Freebox in Évry folgt denselben Regeln wie überall in Frankreich, aber die Nähe zu den logistischen Zentren von Free in Île-de-France kann die Rückgabe des Materials erleichtern. Der Hauptpunkt der Aufmerksamkeit bleibt die Portabilität der Nummer: Ohne einen neuen Anbieter wird die Festnetznummer verloren gehen. Planen Sie diesen Schritt im Voraus, bevor Sie eine Kündigungsanfrage stellen.